Store Locator
Informacije
Opći uvjeti poslovanja MAKINJA d.o.o. I. Osnovne odredbe Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „OUP”) uređuju odnose između Ugovornih strana Kupoprodajnog ugovora. Ugovorne strane su: (1) MAKINJA d.o.o., OIB tvrtke: 76711174886, sa sjedištem na adresi Ulica ban Mladenova 1, Split, upisana u Sudski registar Trgovačkog suda u Splitu, Odjel: d.o.o., Uložak broj 04505573 kao Prodavatelj (u daljnjem tekstu „Prodavatelj”) i (2) Kupac, koji može biti i Potrošač, (u daljnjem tekstu „Kupac”). Dodatne informacije o Prodavatelju mogu se pronaći na klimeonline.com pod odjeljkom „Kontakt”. Kupac je Potrošač ili Poduzetnik. Potrošač je fizička osoba koja sklapanjem i ispunjavanjem Potrošačkog ugovora ne djeluje u interesu svog poslovanja ili bilo koje druge poduzetničke aktivnosti. Pravni odnosi između Prodavatelja i Potrošača koji nisu izričito razrađeni u ovim OUP-ima podliježu odgovarajućim zakonskim odredbama Zakona br. 40/1964 kako je navedeno u Građanskom zakoniku, kao i povezanim propisima. Poduzetnik je: Osoba upisana u Sudski registar, prema ovim OUP-ima, Poduzetnik je također svaka osoba koja djeluje na način opisan u prethodnoj izjavi u odnosu na poduzetničke aktivnosti. Ako Kupac u svojoj narudžbi navede ID tvrtke, pristaje na odredbe OUP-a specifične za Poduzetnike. Pravni odnosi između Prodavatelja i Kupca koji djeluje kao Poduzetnik, a koji nisu obuhvaćeni ovim OUP-ima ili Ugovorom između Prodavatelja i Kupca, podliježu odgovarajućim zakonskim odredbama Zakona br. 513/1991 Trgovačkog zakonika kako se pojavljuje u kasnijim propisima, kao i svim drugim povezanim propisima. U slučaju bilo kakvog sukoba između ovih OUP-a i Ugovora, tekst Ugovora ima prednost. Davanjem narudžbe, Kupac potvrđuje da je dobro upoznat s ovim OUP-ima, čiji je neodvojivi dio dokument „Politika povrata” i dokument „Dostava”, kao i s uvjetima naručene usluge i/ili dodijeljenih licencnih prava, te pristaje na ove OUP-e i navedene uvjete kako su navedeni i važeći u trenutku davanja narudžbe. Kupnjom bilo kojih proizvoda iz asortimana Prodavatelja, Kupac ne stječe nikakva prava na korištenje registriranih zaštitnih znakova, komercijalnih naziva i naslova, poslovnih logotipa ili patenata Prodavatelja ili drugih tvrtki, osim ako je drugačije posebno navedeno u posebnom ugovoru.
II. Kupoprodajni ugovor
- Sklapanje Kupoprodajnog ugovora Ako je Kupac identificiran kao Potrošač, Kupoprodajni ugovor nudi Prodavatelj stavljanjem svog proizvoda na prodaju na web stranici svoje e-trgovine. Kontakt se zaključuje kada Kupac (Potrošač) pošalje narudžbu, koju Prodavatelj primi i potvrdi. Primitak narudžbe Prodavatelj odmah potvrđuje putem e-maila poslanog na adresu e-pošte Kupca, koju je Kupac naveo. Međutim, ovaj e-mail ne utječe na sam zaključak Kupoprodajnog ugovora. Novosklopljeni ugovor (uključujući dogovorenu cijenu) može se mijenjati ili otkazati samo na temelju dogovora obiju Strana, ili iz zakonskih razloga. Za iznimku od ovog postupka, pogledajte odjeljak „VI. Naručivanje”. Ako je Kupac identificiran kao Poduzetnik, Kupoprodajni ugovor nudi se narudžbom koju šalje Poduzetnik koji kupuje, a zaključuje se u trenutku dostave potvrde i suglasnosti za prodaju koju Prodavatelj šalje Kupcu. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakve pogreške koje se pojavljuju u prijenosu podataka. Ugovor se zaključuje na hrvatskom jeziku. Kupac ima mogućnost pregledati i ispraviti narudžbu prije nego što je pošalje. Ovi OUP-i dostupni su na pojedinim web portalima Prodavatelja i stoga su otvoreni za arhiviranje i reprodukciju od strane Kupca.
Politika privatnosti
UVJETI I ODREDBE
Ovi Uvjeti i odredbe povezani s obradom osobnih podataka (u daljnjem tekstu Uvjeti) opisuju način na koji MAKINJA d.o.o., sa sjedištem na adresi Ban Mladenova 1., 21000, Split, OIB: HR76711174886, upisana u Trgovački registar Trgovačkog suda u Splitu, (u daljnjem tekstu “Tvrtka” ili “mi”) obrađuje vaše osobne podatke u svrhu pružanja naših usluga, koje se sastoje od prodaje i distribucije dodataka prehrani, sportske odjeće i dodataka za vježbanje putem internetske trgovine (u daljnjem tekstu “Usluge”) na web stranici klimeonline.com (u daljnjem tekstu “Web stranica”), kao i putem drugih sredstava komunikacije na daljinu.
Tvrtka je odgovorna za obradu osobnih podataka prema Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (EU) od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, kojom se ukida Direktiva 95/46/EZ [“GDPR”] i Zakonu br. 18/2018 Coll. o zaštiti osobnih podataka i o izmjenama i dopunama određenih zakona, kako je trenutno na snazi [u daljnjem tekstu “Zakon br. 18/2018 Coll.”].
Tvrtka je poduzela sve odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurala zaštitu osobnih podataka.
“Osobni podaci”: podaci koji se odnose na identificiranu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može identificirati, a koja se može identificirati izravno ili neizravno, posebno pomoću općeprimjenjivog identifikatora, drugog identifikatora kao što su ime, prezime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji ili mrežni identifikator, ili na temelju jedne ili više karakteristika ili osobina koje čine njezin fizički identitet, fiziološki identitet, genetski identitet, mentalni identitet, ekonomski identitet, kulturni identitet ili društveni identitet.
“Obrada osobnih podataka”: operacija obrade ili skup operacija obrade koje uključuju osobne podatke ili osobne podatke datoteka, posebno prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohranu, izmjenu, dohvaćanje, pregledavanje, iskorištavanje, prijenos, širenje ili na drugi način, kombiniranje, ograničavanje, brisanje, bilo da se izvodi automatiziranim sredstvima ili neautomatiziranim sredstvima.
KOJE VRSTE INFORMACIJA PRIKUPLJAMO? I U KOJU SVRHU?
Prikupljamo sljedeće osobne podatke (u daljnjem tekstu Osobni podaci) ovisno o tome kako i u kojoj mjeri koristite našu web stranicu i/ili usluge:
A. Informacije potrebne za registraciju i pristup web stranici
Kako bismo se registrirali na našoj web stranici i kasnije se prijavili na našu web stranicu i pristupili našim personaliziranim uslugama na web stranici, obrađujemo sljedeće osobne podatke: (i) vaše ime, (ii) vaše prezime i (iii) vašu e-poštu.
Obrada takvih podataka nužna je za ispunjenje ugovora u kojem ste vi i mi ugovorne strane. Pravna osnova za obradu ovih informacija predstavljena je čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a.
B. Informacije potrebne za pružanje usluga
U svrhu pružanja naših usluga (tj. [isporuka robe koju ste naručili / pružanje usluga koje ste kupili]) obrađujemo sljedeće osobne podatke: (i) vaše ime, (ii) prezime, (iii) adresu, (iv) e-poštu, (v) telefonski broj i (vi) informacije o vašoj platnoj kartici (posebno broj kartice, datum isteka i CVV kod).
Obrada takvih podataka nužna je za ispunjenje ugovora u kojem ste vi i mi ugovorne strane. Pravna osnova za obradu ovih informacija je čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a.
C. Informacije prikupljene u marketinške svrhe
Kako biste primali naše nove proizvode i/ili biltene, informacije o popustima, ažuriranjima, poboljšanjima i ponudama i drugim marketinškim materijalima u obliku e-pošte, SMS poruka ili pošte i/ili obavijesti, obrađujemo vaše: (i) ime, (ii) prezime, (iii) e-poštu, (iv) telefonski broj i (v) adresu.
Ove osobne podatke obrađujemo uz vaš izričiti pristanak. Pravna osnova za obradu ovih informacija je čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a.
Ako odlučite da više niste zainteresirani za primanje takvih novosti, imate pravo povući svoj pristanak klikom na hipervezu izravno u e-mail komunikaciji i/ili dostupno ovdje: https://klimeonline.com/newsletter/manage/. Povlačenje vašeg pristanka može rezultirati time da ne primite obavijesti o popustima, ažuriranjima, poboljšanjima i ponudama. Ne možete opozvati svoj pristanak na primanje e-mailova koji sadrže obavijesti vezane uz pružanje usluga.
D. Informacije prikupljene tijekom vašeg pregledavanja naše web stranice
Kako bismo kontinuirano poboljšavali naše usluge, za razvoj vašeg korisničkog iskustva prilikom korištenja naše web stranice, obrađujemo informacije koje se odnose na: (i) vaše računalo, (ii) posjete ili korištenje naše web stranice i/ili naših usluga (uključujući vašu IP adresu, geografsku lokaciju, vrstu i verziju vašeg preglednika/operativnog sustava, izvorišne veze, duljinu posjete pregledanim stranicama i kretanja na našoj web stranici ili bilo koje slične informacije koje tvrtka može dobiti izravno ili neizravno od davatelja usluga treće strane), (iii) generirane vašim korištenjem naše web stranice i/ili usluga ili koje se generiraju tijekom korištenja naših usluga (uključujući vremenski raspored, učestalost i obrazac korištenja web stranice).
Ove osobne podatke obrađujemo uz vaš izričiti pristanak. Pravna osnova za obradu ovih informacija je čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a.
E. Informacije prikupljene ostavljanjem komentara/ocjene
Prilikom ostavljanja ocjene ili objavljivanja komentara na našoj web stranici, obradit ćemo osobne podatke koje ostavite zajedno s ocjenom/komentarom na našoj web stranici, stoga ćemo obraditi vaše: (i) ime, (ii) prezime, (iii) nadimak koji odaberete za ostavljanje komentara/ocjene i (iv) sve druge informacije koje odlučite uključiti u ocjenu/komentar.
Ove osobne podatke obrađujemo uz vaš izričiti pristanak. Pravna osnova za obradu ovih informacija je čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a.
F. Informacije prikupljene tijekom komunikacije s nama
Kako bismo komunicirali s vama iz bilo kojeg razloga (na primjer, podrška u korištenju web stranice/korištenju usluga, povrat novca, rješavanje bilo kakvih problema itd.) obradit ćemo sljedeće osobne podatke: (i) vaše ime, (ii) prezime, (iii) adresu, (iv) e-poštu, (v) telefonski broj, (vi) sadržaj komunikacije, (vii) metapodatke povezane s komunikacijom i (viii) sve druge potrebne podatke koje odlučite pružiti u komunikaciji.
Obrada takvih podataka nužna je za ispunjenje ugovora u kojem ste vi i mi ugovorne strane. Pravna osnova za obradu ovih informacija je čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a.
G. Informacije prikupljene tijekom postupka povrata novca
Tijekom postupka povrata novca na temelju vaše pritužbe na robu ili usluge koje pružamo, obradit ćemo osobne podatke prvenstveno u rasponu (i) ime, (ii) prezime, (iii) e-pošta, (iv) telefonski broj, (v) adresa i (vi) IBAN.
Obrada takvih osobnih podataka nužna je za ispunjenje naše zakonske obveze, posebno prema Zakonu br. 250/2007 Coll. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama, sa Zakonom br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik. Pravna osnova za obradu takvih informacija navedena je u članku 6. st. 1. slovo c) GDPR-a.
NA TEMELJU ČEGA MOŽEMO OBRAĐIVATI VAŠE OSOBNE PODATKE?
Osim gore navedenog, imamo pravo obrađivati vaše osobne podatke radi ispunjavanja naših zakonskih obveza prema članku 6. st. 1. točka (c) GDPR-a ili za zaštitu naših legitimnih interesa prema članku 6. st. 1. točka (f) GDPR-a, na primjer za sprječavanje prijevara, sigurnost mreže i informacija te izravni marketing.
Vaše osobne podatke obrađivat ćemo u skladu s važećim zakonom i štitit ćemo vaše osobne podatke od zlouporabe i/ili nezakonitog otkrivanja.
KAKO DIJELIMO VAŠE OSOBNE PODATKE?
Kako bismo omogućili dostupnost naše web stranice i/ili usluga (i ako je potrebno zbog okolnosti), imamo pravo pružiti vaše osobne podatke (i vi dajete pristanak za takvo pružanje) u skladu s načelom minimizacije samo ograničenom krugu osoba, našim zaposlenicima, podizvođačima, službenicima, savjetnicima, prodajnim predstavnicima, dobavljačima ili povezanim stranama tvrtke i pružatelja usluga u mjeri u kojoj je to razumno i potrebno za postizanje svrhe navedene u ovim Uvjetima, posebno sljedećim subjektima:
(i) General Logistics Systems Croatia d.o.o., 10360 Popovec, Varaždinska 116.
Osim toga, možemo pružiti vaše osobne podatke:
(i) u mjeri u kojoj to zahtijeva važeći zakon,
(ii) u vezi s bilo kojim tekućim ili budućim pravnim postupkom, ili
(iii) za dokazivanje, ostvarivanje ili obranu naših zakonskih prava (uključujući pružanje vaših osobnih podataka trećim stranama u svrhu sprječavanja prijevara i smanjenja rizika plaćanja).
Informacije na temelju kojih vas nije moguće identificirati: Imamo pravo pružiti vaše osobne podatke na temelju kojih vas nije moguće identificirati (uključujući anonimne podatke o korištenju naše web stranice i/ili usluga, veze/odredišne stranice i URL-ove, vrste platformi, broj klikova itd.) trećim stranama koje su zainteresirane za takve informacije kako bi razumjele kako koristiti određene usluge.
Ne dijelimo vaše osobne podatke, koji omogućuju vašu identifikaciju ili lokaciju, s trećim stranama za potrebe izravnog marketinga.
Možemo dopustiti određenim trećim stranama da objavljuju oglase i marketinške informacije na našoj web stranici. Takve treće strane koriste tehnologiju koja šalje ponude ili veze izravno na vaš preglednik, koje se zatim prikazuju kao dio web stranice koja se pregledava. U tom slučaju, oni će automatski primiti informacije o vašoj IP adresi. Također mogu koristiti druge tehnologije (kao što su kolačići, JavaScript ili web beacons) koje mjere učinkovitost njihovih oglasa i također personaliziraju sadržaj oglasa koji vam se prikazuju. Ne otkrivamo informacije takvim trećim stranama koje bi im omogućile personalizaciju dobivenih informacija. Imajte na umu da ako oglašivač od nas zatraži da objavimo oglas za određenu skupinu kupaca, a vi odgovorite na takav oglas, takav oglašivač ili poslužitelj oglasa može zaključiti da pripadate skupini koju pokušavaju doseći. Ovi uvjeti nisu namijenjeni uređivanju vašeg odnosa s bilo kojom trećom stranom koja koristi gore navedene tehnologije. Za više informacija, pročitajte uvjete obrade osobnih podataka takvih oglašivača.
PRENOSIMO LI VAŠE OSOBNE PODATKE U TREĆE ZEMLJE?
Osobni podaci koje prikupljamo mogu se pohraniti ili na drugi način obrađivati i prenositi unutar zemalja u kojima obavljamo naše poslovne aktivnosti kako bi se postigla svrha obrade navedena u ovim Uvjetima. U istu svrhu, vaši podaci mogu se prenositi između država članica Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora i zemalja koje, prema Europskoj komisiji, jamče razinu zaštite osobnih podataka kako je povremeno objavljuje Ured za zaštitu osobnih podataka na svojoj web stranici: https://dataprotection.gov.sk/uoou/en/content/transfers-basis-adequacy-decision
KOLIKO DUGO ĆEMO OBRAĐIVATI VAŠE OSOBNE PODATKE?
Osim ako nije drugačije predviđeno važećim zakonom, imamo pravo obrađivati vaše osobne podatke u obliku koji vam omogućuje identifikaciju za vrijeme potrebno za postizanje svrhe za koju su osobni podaci pruženi (to može uključivati vrijeme kada posjećujete našu web stranicu ili koristite naše usluge i/ili za cijelo razdoblje tijekom kojeg traje svrha obrade osobnih podataka), osim ako nije drugačije navedeno, u sljedećoj duljini:
A. Informacije potrebne za registraciju i pristup web stranici
Podatke potrebne za registraciju i pristup web stranici obrađivat ćemo od datuma vaše registracije na web stranici u roku od 30 dana od dana kada otkažete svoju registraciju. Podatke ćemo obrađivati u ovom razdoblju (tj. 30 dana od otkazivanja registracije) samo u svrhu raskida ugovornog odnosa između nas i vas, koji je nastao vašom registracijom na web stranici, rješavanja bilo kakvih sporova koji proizlaze iz tog odnosa i zaštite bilo kojeg od naših legitimnih interesa).
B. Informacije potrebne za pružanje usluga
Podatke potrebne za pružanje usluga obrađivat ćemo od dana kada ste naručili uslugu do njezine dokazive isporuke (tj. do dana kada se roba isporuči i plati primjenjiva cijena).
C. Informacije prikupljene u marketinške svrhe
Podatke dobivene u marketinške svrhe obrađivat ćemo od dana kada nam date svoj pristanak za takvu obradu do dana (i) povlačenja vašeg pristanka ili (ii) otkazivanja registracije na web stranici.
D. Informacije prikupljene tijekom korištenja naše web stranice
Podatke dobivene u marketinške svrhe obrađivat ćemo od dana kada nam date svoj pristanak za takvu obradu do dana (i) povlačenja vašeg pristanka ili (ii) otkazivanja registracije na web stranici.
E. Informacije prikupljene prilikom ostavljanja komentara/ocjene
Podatke dobivene u marketinške svrhe obrađivat ćemo od dana kada nam date svoj pristanak za takvu obradu do dana (i) povlačenja vašeg pristanka ili (ii) otkazivanja registracije na web stranici.
F. Informacije prikupljene tijekom komunikacije s nama
Podatke dobivene tijekom komunikacije s nama obrađivat ćemo od dana njihovog stjecanja do dana kada vaš zahtjev koji proizlazi iz e-mail komunikacije neće biti obrađen.
G. Informacije prikupljene tijekom postupka povrata novca
Podatke dobivene tijekom postupka povrata novca obrađivat ćemo od dana kada nam ih pružite tijekom razdoblja arhiviranja koje zahtijevaju posebni pravni propisi i kontrolna tijela.
Imamo pravo obrađivati vaše osobne podatke dulje nego što je gore navedeno, ako je to potrebno (i) u svrhu ispunjavanja naših zakonskih obveza, (ii) kako bismo dokazali, ostvarili ili obranili naša zakonska prava (uključujući pružanje informacija trećim stranama u svrhu sprječavanja prijevara i smanjenja rizika plaćanja).
KAKO MOŽETE POVUĆI SVOJ PRISTANAK?
Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku na temelju svoje vlastite odluke putem e-pošte ili telefonskog kontakta koje možete pronaći ovdje: info@klimeonline.com, +385 21 540 690. Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade osobnih podataka na temelju pristanka prije njegovog povlačenja.
KOJA SU VAŠA PRAVA I OBVEZE?
Imate pravo na:
pristup vašim osobnim podacima
Posebno, zatražiti informacije o:
• svrsi obrade osobnih podataka,
• kategorijama obrađenih osobnih podataka,
• primateljima kojima se osobni podaci pružaju, i
• pohranjivanju vaših osobnih podataka,
• pravo zahtijevati od nas ispravak osobnih podataka koji se odnose na vas, njihovo brisanje ili ograničavanje njihove obrade, ili pravo prigovoriti obradi osobnih podataka,
• pravo podnijeti prijedlog za pokretanje postupka o zaštiti osobnih podataka Uredu za zaštitu osobnih podataka,
• izvorima osobnih podataka ako osobni podaci nisu dobiveni od vas.
Tvrtka će vam odmah pružiti vaše osobne podatke, koje obrađuje, na način prema vašim zahtjevima. Možemo naplatiti razumnu naknadu za ponovno pružanje osobnih podataka koje tražite, razmjernu administrativnim troškovima.
Ispravak vaših osobnih podataka
U slučaju da saznate da obrađujemo netočne osobne podatke, molimo vas da nas obavijestite o toj činjenici, a mi ćemo takve netočne podatke ispraviti bez nepotrebnog odgađanja. Također imate pravo zahtijevati dopunu nepotpunih osobnih podataka.
Brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)
Izbrisat ćemo vaše osobne podatke ako: (i) osobni podaci više nisu potrebni za svrhu za koju su dobiveni, (ii) povučete svoj pristanak na obradu osobnih podataka pod uvjetima utvrđenim u ovim Uvjetima, (iii) prigovarate obradi osobnih podataka, (iv) smo dobili vaše osobne podatke nezakonito, (v) imamo zakonsku obvezu brisanja vaših osobnih podataka ili (vi) osobni podaci su dobiveni u vezi s ponudom usluga informacijskog društva.
U slučaju da se osobni podaci brišu na vaš zahtjev, poduzet ćemo i odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo obavijestili druge pružatelje koji obrađuju vaše osobne podatke o ovom zahtjevu, tako da ti pružatelji izbrišu reference na ove osobne podatke i njihove kopije.
Ograničenja obrade osobnih podataka
Imate pravo ograničiti obradu vaših osobnih podataka ako: (i) prigovarate točnosti osobnih podataka tijekom razdoblja za provjeru njihove točnosti, (ii) obrada vaših osobnih podataka je nezakonita, a vi se protivite brisanju osobnih podataka umjesto ograničavanja njihovog korištenja, (iii) više ne trebamo vaše osobne podatke u svrhu obrade, ali ih trebate za ostvarivanje pravnog zahtjeva ili (iv) prigovarate obradi osobnih podataka dok se ne provjeri nadilaze li legitimni razlozi s naše strane vaše legitimne interese.
Ako je obrada osobnih podataka ograničena, osim pohrane, obrađujemo osobne podatke samo uz vaš izričiti pristanak ili u svrhu ostvarivanja pravnog zahtjeva, za zaštitu osoba ili iz razloga javnog interesa.
Prenosivost osobnih podataka
Imate pravo od nas dobiti vaše osobne podatke koje obrađujemo u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu u svrhu prijenosa tih osobnih podataka drugom operatoru.
Prigovor na obradu osobnih podataka
Imate pravo prigovoriti obradi osobnih podataka na temelju legitimnog interesa, marketinga i profiliranja povezanog s izravnim marketingom.
Pokrenuti postupak pred nadzornim tijelom
Ako sumnjate da su vaša prava povezana sa zaštitom vaših osobnih podataka povrijeđena, imate pravo podnijeti prijedlog za pokretanje postupka pred nadzornim tijelom – Uredom za zaštitu osobnih podataka sukladno § 100, Zakona br. 18/2018 Coll.
KORISTIMO LI AUTOMATIZIRANO DONOŠENJE ODLUKA I PROFILIRANJE? KAKO TO RADI?
U svrhu pružanja naših usluga, ne koristimo: (i) automatizirano pojedinačno donošenje odluka (tj. prikupljamo vaše osobne podatke, koji se potom evaluiraju tehničkim sredstvima, bez ikakve ljudske intervencije. Naknadno, na temelju takve evaluacije, nastavljamo vam pružati naše usluge) i (ii) profiliranje (tj. prikupljamo i evaluiramo vaše osobne podatke kao i podatke o vašem ponašanju na našoj web stranici u svrhu vašeg uključivanja u određenu skupinu ljudi i naknadne analize i predviđanja vaših interesa, daljnjeg ponašanja itd.).
OBRAĐUJEMO LI OSOBNE PODATKE DJECE?
Smatramo da je zaštita privatnosti vaše djece posebno važna. U tu svrhu, svjesno ne prikupljamo nikakve osobne podatke od osoba mlađih od 16 godina. Ako ste mlađi od 16 godina, molimo vas da nam ne šaljete nikakve svoje osobne podatke, uključujući vaše ime, adresu, telefonski broj ili adresu e-pošte. Nijedna osoba mlađa od 16 godina nema pravo pružiti svoje osobne podatke na web stranici. Ako utvrdimo da se bilo koji osobni podaci koje obrađujemo odnose na osobu mlađu od 16 godina, a istovremeno nam nije odobren pristanak zakonskog zastupnika takve osobe, izbrisat ćemo takve osobne podatke bez odgađanja. Ako sumnjate da možemo obrađivati informacije od ili o osobama mlađim od 16 godina, molimo vas da nas kontaktirate na +385 21 540 690.
KAKO OBRAĐUJEMO FINANCIJSKE TRANSAKCIJE?
Sve financijske transakcije i operacije obavljene elektroničkim putem na našoj web stranici ili u vezi s našim uslugama bit će obrađene putem pružatelja usluga online plaćanja Leanpay d.o.o. Zagreb, Radnička cesta 80, 10000 Zagreb. Pružit ćemo vaše osobne podatke pružateljima usluga online plaćanja samo u mjeri potrebnoj za obradu plaćanja koja obavljate putem naše web stranice, za povrat takvih plaćanja i za rješavanje povrata novca i upita u vezi s takvim plaćanjima i povratima.
KAKO SURAĐUJEMO S WEB STRANICAMA TREĆIH STRANA?
Naša web stranica uključuje hiperveze i detalje o web stranicama trećih strana.
Nemamo kontrolu nad i nismo odgovorni za uvjete obrade i politike privatnosti trećih strana.
IMATE LI DODATNA PITANJA?
Ako ste zainteresirani za kontaktiranje nas u vezi s obradom osobnih podataka, uključujući slučaj kada želite ostvariti bilo koje od prava navedenih u ovim Uvjetima, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na: info@klimeonline.com ili telefonom na +385 21 540 690.
KAKO AŽURIRAMO NAŠE UVJETE I ODREDBE?
Zadržavamo pravo promjene ovih Uvjeta. Ako promijenimo Uvjete ili Procese, objavit ćemo te promjene na web stranici kako biste uvijek imali pregled o tome koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo i pod kojim okolnostima ih možemo pružiti trećoj strani. Važno je da redovito pregledavate ove Uvjete kako biste bili svjesni bilo kakvih promjena.
KOJE KOLAČIĆE KORISTIMO?
Kolačić je datoteka koja sadrži identifikator (niz slova i brojeva) koju web poslužitelj šalje web pregledniku i koju preglednik pohranjuje na vašem mobilnom uređaju ili računalu za vašu identifikaciju (obično na temelju anonimnih identifikatora). Identifikator se zatim šalje natrag poslužitelju kad god preglednik zatraži poslužitelj da pregleda stranicu kako bi identificirao vaš posjet određenoj stranici, popis oglasa na koje ste odgovorili, vrstu preglednika koji koristite i da bi zapamtio informacije koje ste unijeli na našu web stranicu.
Koristimo kolačiće kako bismo personalizirali sadržaj i oglase koji vam se prikazuju, kako bismo omogućili korištenje funkcionalnosti društvenih medija i u svrhu analize prometa. Pružamo informacije o vašem korištenju naše web stranice našim partnerima za društvene medije, oglašavanje i analitiku, koji mogu povezati te informacije s drugim informacijama koje ste pružili ili dobili kao rezultat vašeg korištenja njihovih usluga.
Koristimo kolačiće kako bismo se mogli prilagoditi vašim potrebama, kako bismo vas mogli razlikovati od drugih korisnika, kako bismo spriječili prikazivanje oglasa u vašem pregledniku koji vas ne zanimaju i kako bismo vam pomogli da izbjegnete potrebu za ponovnim prijavljivanjem na našu web stranicu.
Koristimo ili “trajne” ili “privremene” kolačiće: trajni kolačići bit će pohranjeni u vašem internetskom pregledniku do datuma njihovog određenog isteka, ako ih ne izbrišete prije tog datuma; Privremeni kolačići, s druge strane, istječu u trenutku kada zatvorite svoj internetski preglednik.
Također koristimo kolačiće trećih strana: Kolačići trećih strana su kolačići koje postavlja web stranica koja nije naša web stranica. Na primjer, gumbi društvenih medija “Sviđa mi se” smješteni na njihovoj web stranici. Takav gumb može preuzeti kolačiće koje može pročitati operater tih društvenih medija. Svrha ovih kolačića trećih strana uglavnom je prikupljanje određenih informacija u svrhu istraživanja u području ponašanja, demografije i, posljednje, ali ne manje važno, u svrhu provođenja ciljanog marketinga.
Kolačići obično ne sadrže informacije na temelju kojih bi vas bilo moguće identificirati, ali vaši osobni podaci koje pohranjujemo mogu biti povezani s podacima koji se dobivaju i pohranjuju iz kolačića.
Tehnički kolačići: kako bi naša internetska trgovina pravilno radila (npr. kako biste mogli stvoriti korisnički profil, prijaviti se i kupiti robu i usluge), koristimo tehničke kolačiće. Bez njih, naša internetska trgovina uopće ne bi funkcionirala.
Funkcionalni kolačići: kako se ne biste morali stalno prijavljivati i ne biste morali stalno postavljati svoje postavke (npr. postavljanje jezika na kojem se prikazuje naša internetska trgovina), funkcionalni kolačići vam pomažu. U tom slučaju, vaša lozinka je uvijek kriptirana. Korištenje ovih kolačića nije nužno, ali će vam posjet našoj internetskoj trgovini učiniti znatno ugodnijim i lakšim.
Analitički kolačići: analitički kolačići pomažu nam poboljšati našu internetsku trgovinu, od čega opet imate koristi. Analitičke kolačiće na našoj web stranici prikuplja skripta tvrtke Google Inc., koja zatim anonimizira ove podatke. Nakon anonimizacije, to više nisu osobni podaci, jer anonimizirani kolačići ne mogu se dodijeliti određenom korisniku ili određenoj osobi. Radimo samo s kolačićima u anonimiziranom obliku. Stoga, ne možemo saznati iz kolačića kako se određeni korisnik ponašao na našoj web stranici (koje je stranice posjetio, koje je proizvode pregledao itd.).
Također koristimo znanja dobivena iz ovih kolačića u oglašavačke svrhe, gdje možemo prikazivati oglase na stranim web stranicama na temelju ovih podataka, koje smatramo relevantnim za vas.
Napominjemo da blokiranje i/ili brisanje kolačića može negativno utjecati na vašu mogućnost korištenja web stranice i/ili usluga.
PRAVO NA PODNOŠENJE JAMSTVENOG ZAHTJEVA
Ako je kupljeni proizvod neispravan, Kupac ima pravo podnijeti jamstveni zahtjev. Za pravilnu procjenu potrebno je da reklamirani proizvod bude čist, kompletan i u skladu s higijenskim propisima ili općim higijenskim načelima. Osim općepoznatih pravila, kupac je također dužan poštivati uvjete propisane za korištenje proizvoda u jamstvenom listu ili u korisničkom priručniku, koristiti i brinuti se o proizvodu u skladu s njegovim predviđenim vijekom trajanja.
MJESTO I NAČIN PODNOŠENJA JAMSTVENOG ZAHTJEVA
Jamstveni zahtjevi mogu se podnijeti e-poštom, poštom na adresu MAKINJA d.o.o., Ulica ban Mladenova 1, Split, ili telefonom: +385 21 540 690. Reklamirani proizvodi mogu se poslati putem GLS Hrvatska na gore navedenu adresu. Preporučujemo osiguranje proizvoda. Ne prihvaćamo proizvode poslane pouzećem. Jamstveni zahtjev mora sadržavati pisani opis nedostataka koji su predmet reklamacije i dokaz o kupnji, jamstveni list ili potvrdu o isporuci. Jedan od navedenih dokumenata uvijek je dovoljan za ostvarivanje prava odgovornosti za nedostatke (jamstveni zahtjev). Jamstveni zahtjev također mora sadržavati kontakt podatke kupca kako je navedeno: ime i prezime, prebivalište, e-mail, telefonski broj i IBAN. Postupak jamstvenog zahtjeva započinje na dan ispunjavanja sljedećih uvjeta:
a) dostava Obavijesti o jamstvenom zahtjevu Prodavatelju,
b) dostava reklamiranih proizvoda od Kupca Prodavatelju;
Početak postupka reklamacije ujedno je i dan ostvarivanja prava odgovornosti za nedostatke.
POSTUPAK POVRATA PROIZVODA
Ako proizvod ne zadovoljava, rado ćemo ga besplatno preuzeti od vas. Nakon podnošenja jamstvenog zahtjeva na liniji za podršku korisnicima, naručit ćemo preuzimanje robe od špeditera za vas, koje će se odvijati unutar dva radna dana. Nakon povrata paketa, dobit ćete povrat novca prema priloženom obrascu. Drugi proizvod može se kupiti samo kreiranjem nove narudžbe. Ovaj oblik jamstvenog zahtjeva dostupan je samo za kupljene proizvode i ne odnosi se na proizvode kupljene kao poklone.
POSTUPAK JAMSTVENOG ZAHTJEVA
Za povrat proizvoda, može se poslati neoštećen unutar 30 dana. Pošaljite ga na: MAKINJA d.o.o., Ulica ban Mladenova 1, Split. Dodajte ovaj obrazac za jamstveni zahtjev u svoj paket. Nakon primitka paketa, izvršit ćemo povrat novca što je prije moguće.
OBVEZE PRODAVATELJA
Prodavatelj je odgovoran osigurati da prodani proizvod ima svojstva i kvalitetu koju općenito traži prodavatelj ili koju je opisao proizvođač kako bi bio u skladu sa zakonskim zahtjevima, da je u određenoj količini i odgovara svrsi koju je naveo prodavatelj ili za koju se proizvod obično koristi. Prodavatelj je odgovoran za nedostatke koji se pojave tijekom jamstvenog razdoblja nakon kupnje proizvoda.
Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke u slučaju:
• kupac je sam uzrokovao nedostatak,
• kupac je bio svjestan nedostataka proizvoda prije kupnje i odobren mu je popust na proizvod zbog tog razloga,
• proizvod je imao očite nedostatke, a kupac nije ukazao na te nedostatke tijekom kupnje,
• jamstveni zahtjev je protivan prirodi robe, posebno roku trajanja proizvoda, za koji je odobren popust,
• nedostaci su nastali tijekom jamstvenog razdoblja zbog trošenja i habanja robe, njihovog nepravilnog ili prekomjernog korištenja, ili koji su nastali nakon isteka roka trajanja proizvoda,
• nedostaci su nastali zbog neovlaštene intervencije kupca ili druge osobe na proizvodu ili njegovom dijelu,
• neispravan proizvod je poklon koji je kupac dobio besplatno.
Kupcu će biti izdan jamstveni list o primljenom zahtjevu, navodeći datum kada je zahtjev primljen, koji se proizvodi reklamiraju, kada i gdje su proizvodi kupljeni, što je nedostatak i po kojoj cijeni su proizvodi kupljeni. Prodavatelj će ovaj certifikat poslati Kupcu bez odgađanja e-poštom ili poštom na adresu koju je Kupac naveo u obrascu za jamstveni zahtjev. Ako nije moguće odmah dostaviti certifikat, on mora biti dostavljen bez nepotrebnog odgađanja, ali najkasnije zajedno s potvrdom jamstvenog zahtjeva.
Ako kupac prijavi nedostatak proizvoda, prodavatelj je dužan odmah odlučiti o rješavanju jamstvenog zahtjeva, u složenim slučajevima unutar 3 radna dana od datuma zahtjeva, a u opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procjena proizvoda ili usluge, unutar 30 radnih dana od datuma zahtjeva. Nakon utvrđivanja načina jamstvenog zahtjeva, jamstveni zahtjev bit će riješen odmah, u opravdanim slučajevima, jamstveni zahtjev može se riješiti kasnije, ali rješavanje jamstvenog zahtjeva ne smije trajati duže od 30 dana od datuma zahtjeva. Međutim, u slučaju da prodavatelj preuzme reklamirani proizvod kasnije od dana reklamacije, rok za rješavanje reklamacije započinje na dan kada prodavatelj preuzme reklamirani proizvod.
RAZDOBLJE JAMSTVENOG ZAHTJEVA
Prodavatelj odgovara za nedostatke proizvoda u razdoblju od 24 mjeseca od primitka proizvoda od strane kupca, ako nije drukčije navedeno na robi, njezinoj ambalaži ili jamstvenom listu. Ako se radi o rabljenom proizvodu, jamstveni rok je 12 mjeseci. Ovaj jamstveni rok ne odnosi se na pokvarljive proizvode. U slučaju pokvarljivih proizvoda, potrošač je dužan ostvariti prava odgovornosti za nedostatke najkasnije dan nakon primitka robe, inače prava istječu. Ako se proizvod pod jamstvom popravlja, jamstveni rok se produžuje od vremena jamstvenog zahtjeva dok potrošač nije dužan preuzeti proizvod nakon popravka, čak i ako to nije učinio. Ako se proizvod zamijeni novim, novi jamstveni rok započinje od datuma kada je proizvod primljen ili poslan kupcu. Ako se zahtjev za neispravnu robu podnese tijekom jamstvenog roka, pravo odgovornosti za nedostatak prestaje. Kupac će biti obaviješten o rješavanju jamstvenog zahtjeva, osobno, telefonom ili e-poštom. Prodavatelj će izdati pisanu potvrdu o rješavanju jamstvenog zahtjeva, koja sadrži podatke o potrošaču, datum kada je zahtjev primljen, koji su proizvodi reklamirani,
kada i gdje su proizvodi kupljeni, opis nedostatka, datum i način rješavanja zahtjeva:
• u slučaju priznavanja valjanosti zahtjeva i rješavanja zahtjeva zamjenom neispravnog proizvoda za ispravan proizvod ili popravkom proizvoda, prodavatelj će također poslati potvrdu o jamstvenom zahtjevu potrošaču zajedno s novim ili popravljenim proizvodom na adresu potrošača navedenu u jamstvenom zahtjevu.
• u ostalim slučajevima, prodavatelj će poslati obavijest o rješavanju jamstvenog zahtjeva na e-mail Potrošača naveden u jamstvenom zahtjevu ili poštom.
PRAVA POTROŠAČA
U slučaju nedostataka proizvoda koje potrošač prijavi tijekom jamstvenog razdoblja i u slučaju da su ti nedostaci popravljivi, ima pravo na besplatno, propisno i pravovremeno otklanjanje nedostatka. Umjesto otklanjanja nedostatka, prodavatelj uvijek može zamijeniti proizvod funkcionalnim. U slučaju nedostataka koji se ne mogu popraviti i koji sprječavaju pravilnu uporabu proizvoda, potrošač ima pravo zamijeniti proizvod ili ima pravo odustati od ugovora i zahtijevati povrat kupovne cijene. Ako se nedostatak može popraviti, ali zbog ponavljajućih nedostataka nakon popravka ili zbog višestrukih nedostataka, potrošač ne može pravilno koristiti proizvod, ima pravo zamijeniti proizvod ili ima pravo odustati od ugovora i zahtijevati povrat kupovne cijene. Kupac ima ista prava kao kod nedostataka koji se ne mogu popraviti, tijekom popravka neispravnih proizvoda unutar 30 dana od reklamacije. U slučaju nepopravljivih nedostataka koji ne sprječavaju pravilnu uporabu proizvoda, potrošač ima pravo na odgovarajući popust na proizvod. Ako je proizvod prodan po nižoj cijeni ili rabljeni proizvod ima nedostatak za koji je prodavatelj odgovoran, kupac ima pravo na odgovarajući popust umjesto prava na zamjenu artikla.
U slučaju da proizvodi nisu mogli biti isporučeni kupcu nakon što je jamstveni zahtjev riješen, prodavatelj ima pravo preprodati robu. Ako prodavatelj postupa u skladu s ovim postupkom i kupac zatraži od prodavatelja izdavanje proizvoda, prodavatelj će kupcu nadoknaditi iznos za koji je prodao proizvode, nakon odbitka odgovarajućih troškova povezanih s skladištenjem i prodajom proizvoda.
ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Prema Zakonu br. 391/2015 o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, potrošač ima pravo obratiti se prodavatelju za naknadu ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegov jamstveni zahtjev ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Potrošač ima pravo podnijeti zahtjev za pokretanje alternativnog rješavanja spora tijelu za alternativno rješavanje sporova ako je prodavatelj odbio zahtjev ili nije odgovorio u roku od 30 dana od datuma njegovog primitka. Prijedlog podnosi potrošač nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova; mogućnost odlaska na sud nije time ugrožena. Cilj ovog zakona je stvoriti novu priliku za potrošače da brzo, učinkovito, manje formalno i, prije svega, besplatno ili uz minimalne troškove riješe svoje sporove s prodavateljem. Radi se o postizanju mirnog rješenja, odnosno sporazuma između potrošača i prodavatelja o rješavanju spora, koji postaje obvezujući pravni temelj nakon što obje strane pristanu na njegov tekst.
PRODULJENO JAMSTVO Klimeonline vam nudi dodatnu pogodnost za zidne klima uređaje iz rezidencijalne serije. Uz osnovno 3-godišnje jamstvo, nudimo pogodnost dodatnog 2-godišnjeg produljenog jamstva. Na taj način dobivate ukupno 5 godina jamstva na cijeli uređaj i 7 godina na kompresor. BJONUS ZAŠTITA BONUS 60 – PRODULJENJE JAMSTVENOG RAZDOBLJA NA UKUPNO 60 MJESECI Produljena zaštita klima uređaja za ukupno razdoblje od 60 mjeseci od kupnje, pod uvjetima sličnim jamstvu proizvođača. Bonus zaštita PJR 60 (produljenje jamstvenog razdoblja): pokriva sve štete nastale tijekom razdoblja zaštite (60 mjeseci), a nakon isteka jamstvenog razdoblja proizvođača, koje su rezultat nedostatka materijala ili performansi elektroničkog uređaja, ili oštećenja prema Uvjetima Bonus zaštite. Mehanička oštećenja nisu pokrivena. Korisnik je obvezan aktivirati Bonus zaštitu u roku od 10 dana od kupnje (izdavanja računa). Ako želite produljeno jamstvo za više uređaja – za svaki naručeni proizvod potrebno je odabrati zasebno jamstvo. Kategorizacija produljenog jamstvenog razdoblja prema vrijednosti naručenog proizvoda: • B1 Bonus zaštita PJR 60 – Pokriva proizvode s vrijednostima proizvoda od 500 do 2.000 HRK • B2 Bonus zaštita PJR 60 – Pokriva proizvode s vrijednostima proizvoda od 2.001 do 4.000 HRK • B3 Bonus zaštita PJR 60 – Pokriva proizvode s vrijednostima proizvoda od 4.001 do 6.000 HRK • B4 Bonus zaštita PJR 60 – Pokriva proizvode s vrijednostima proizvoda od 6.001 do 8.000 HRK • B5 Bonus zaštita PJR 60 – Pokriva proizvode s vrijednostima proizvoda od 8.001 do 10.000 HRK • B6 Bonus zaštita PJR 60 – Pokriva proizvode s vrijednostima proizvoda od 10.001 do 15.000 HRK
Ovlaštena ugradnja i servis – MAKINJA d.o.o. Obavljamo ovlaštenu ugradnju klima uređaja kupljenih na web shopu klimeonline.com diljem Hrvatske. Ugradnju obavlja naš partner – ovlaštena tvrtka u vašem području, tako da imate zajamčenu kvalitetu usluge i podršku unutar jamstvenog i izvan jamstvenog razdoblja. Ugradnju može izvršiti i vaš instalater, koji vam treba jamčiti obavljeni posao i pružiti adekvatnu podršku tijekom jamstvenog razdoblja.
Podatke instalatera dostavljamo vam odmah nakon plaćanja klima uređaja ili vam organiziramo ugradnju. Ugradnju možete platiti putem web shopa klimeonline.com, a možete platiti i instalateru kada ugradi, u kojem slučaju račun za ugradnju izdaje tvrtka koja je ugradila klima uređaj. Po potrebi, obavljamo besplatni pregled stanja na objektu kako bismo izradili ponudu ili ponudili odgovarajući klima uređaj i dogovorili detalje ugradnje.
Ugradnja klimatizacije Važno je da ugradnju klima uređaja obavlja tvrtka, ovlašteni zastupnik, jer se samo u tom slučaju pruža tvorničko jamstvo na uređaj i ugradnju. U Splitsko-dalmatinskoj županiji ugradnju obavljaju licencirani stručni instalateri tvrtke MAKINJA d.o.o., a u ostalim područjima Hrvatske ugradnju obavljaju licencirani stručnjaci-instalateri naših partnerskih tvrtki.
U ostalim regijama Hrvatske imamo partnerske tvrtke i obrte s kojima smo sklopili ugovor o poslovnoj suradnji za ovlaštenu ugradnju klima uređaja koje vam isporučujemo. Podatke o ovlaštenom instalateru dostavljamo vam odmah nakon plaćanja klima uređaja. Također, na vaš zahtjev, možemo organizirati ugradnju i pripremiti sve potrebno, nakon čega će vas ovlašteni instalater kontaktirati radi dogovora termina i same ugradnje. Ako ugradnju obavlja naš instalater ili tvrtka koju smo preporučili, u slučaju reklamacije ili kvara, trebate kontaktirati instalatera ili izravno našu tvrtku MAKINJA d.o.o. Servisni tehničar će doći na objekt i besplatno popraviti klima uređaj. Popravak unutar jamstvenog roka za vas je besplatan.
Odabir vlastitog instalatera Važno: Ako sami pronađete instalatera, on je dužan besplatno izaći na objekt unutar jamstvenog roka na vaš zahtjev, utvrditi kvar i po potrebi zamijeniti rezervni dio koji ćemo mi osigurati. Ako se vaš instalater ne odazove ili ne zna popraviti klima uređaj, možete izgubiti jamstvo. U tom slučaju možete nas kontaktirati i poslat ćemo vam našeg servisnog tehničara kojeg trebate platiti.
Da bi jamstvo bilo valjano, klima uređaj mora ugraditi ovlašteni instalater i jamstveni list mora biti ovjeren. Ako ugradnju obavlja neovlaštena osoba, ona preuzima odgovornost za eventualne kvarove i neispravnosti u uređaju i instalaciji, u kojem slučaju Prodavatelj nije odgovoran za štetu.
Pogledajte cijene naših usluga ovdje.
Često postavljana pitanja
Pripremili smo popis odgovora na najčešće postavljena pitanja kako bismo vam olakšali kupovinu na našoj stranici. Zahvaljujući našem vodiču imat ćete sve informacije na jednom mjestu.
Odabir robe
Možete li mi pomoći u odabiru proizvoda?
Rado ćemo vas savjetovati pri odabiru prehrambenih dodataka, progresivne hrane i drugog fitness asortimana koji nudimo na našoj stranici. Sve što trebate učiniti je kontaktirati naš korisnički centar slanjem e-maila na info@klimeonline.com. Rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja. Mnogo informacija o proizvodima možete pronaći i na našem Klimeonline blogu.
Gdje mogu dobiti informacije o dostupnosti rasprodanih proizvoda?
Rado ćemo to provjeriti za vas. Za dostupnost proizvoda koji su rasprodani, molimo kontaktirajte nas na info@klimeonline.com.
Što je ‘redovna cijena’ navedena uz proizvode?
Redovna cijena odnosi se na prosječni iznos novca za koji se proizvod može kupiti u drugim e-trgovinama. MAKINJA vam jamči samo najbolje cijene.
Gdje mogu pronaći tablicu veličina?
Veličine odjeće su općenito navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene informacije, molimo kontaktirajte našu korisničku službu putem e-maila na info@klimeonline.com.
Registracija i proces naručivanja
Moram li biti registriran prilikom kupnje robe?
Ne morate. Samo ispunite obrazac za narudžbu i to je to. Međutim, prednost je imati registrirani račun u kojem možete pratiti status svoje narudžbe i dobiti druge pogodnosti našeg programa vjernosti.
Zašto se ne mogu prijaviti na svoj račun?
Jedan od razloga može biti da unosite netočnu lozinku ili ste registrirani s drugom e-poštom. Ako se ne možete prijaviti na svoj račun, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila na info@klimeonline.com.
Je li moja narudžba prihvaćena ako nisam primio e-mail potvrde?
Nakon što kreirate narudžbu, trebali biste primiti e-mail koji potvrđuje vašu narudžbu. Ako niste primili ovaj e-mail, pokušajte provjeriti SPAM mapu u vašem poštanskom sandučiću. Ako još uvijek nema potvrde o primitku narudžbe, možda je došlo do pogreške. U tom slučaju, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila na info@klimeonline.com.
Gdje mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Svoju narudžbu možete pratiti prijavom na svoj račun na web stranici Klimeonline. Ako nemate račun, možete kontaktirati našu korisničku podršku koja će vam dati informacije o vašoj narudžbi.
Kako mogu otkazati ili promijeniti svoju narudžbu?
Samo naša korisnička služba može raditi promjene na narudžbama. Stoga, ako vam naručeni artikli ne odgovaraju, molimo da nam pišete na info@klimeonline.com. Isto vrijedi i za otkazivanja. Međutim, ako je narudžba već poslana, ne možete je promijeniti.
Dostava i plaćanje robe
Kada ću primiti paket?
Pakete šaljemo unutar 24 sata od slanja vaše narudžbe. Naši ugovoreni prijevoznici jamče isporuku vaše narudžbe unutar 3-8 radnih dana. Međutim, ne možemo jamčiti slanje unutar 24 sata tijekom praznika ili velikih rasprodaja. Pakete šaljemo što je prije moguće, a zatim je odgovornost dostavne tvrtke u kojem će vremenu paket biti isporučen tijekom praznika zbog njihove iskorištenosti kapaciteta.
Gdje mogu pratiti svoju pošiljku?
Za praćenje svoje pošiljke, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila na info@klimeonline.com. U odgovoru ćete dobiti informativni e-mail s vašim brojem za praćenje. Zatim možete pratiti status svoje pošiljke izravno na web stranici prijevoznika.
Koje su mogućnosti plaćanja?
Plaćanje karticom online – Svoju narudžbu možete platiti karticom koja ima omogućena online plaćanja. Ovo je praktičan i siguran način beskontaktnog plaćanja. Trenutno prihvaćamo platne kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Bankovni prijenos – Robu možete platiti i putem internet bankarstva. Poslat ćemo vam podatke potrebne za elektroničko bankarsko plaćanje na vašu e-mail adresu. Plaćanje možete izvršiti unutar 3 dana od narudžbe. Obavezno ispunite sve potrebne podatke, posebno varijabilni simbol, inače se postupak može produžiti. Robu ćemo vam poslati tek nakon što vaša uplata bude proknjižena na naš račun. PayPal – Korisnici PayPala mogu jednostavno, brzo i sigurno platiti narudžbu putem PayPal elektroničkog novčanika. Ove i druge informacije možete pronaći i u našem odjeljku Dostava i plaćanje.
Reklamacije i povrati
Kurir je dostavio vidljivo oštećen paket. Što da učinim?
Ako vam kurir dostavi oštećeni paket, preporučujemo da ga ne preuzmete i ispunite zapisnik o prigovoru. Prijevoznik će nas obavijestiti o šteti, a mi ćemo vam ponovno poslati novi netaknuti paket.
Moja narudžba ima oštećeni proizvod, nedostaje proizvod ili proizvod koji nisam naručio. Što da radim?
Ako imate bilo kakav problem sa svojom narudžbom (oštećena roba, nedostajući proizvod, poslana netočna roba), ne oklijevajte kontaktirati našu korisničku podršku što je prije moguće. Molimo pošaljite svoj zahtjev na info@klimeonline.com s priloženim fotografijama paketa i njegovog sadržaja. Vaš zahtjev obradit ćemo u roku od nekoliko sati unutar radnih dana.
Želim zamijeniti kupljenu robu. Kako trebam postupiti?
Zamjena robe nije moguća. Roba se može samo vratiti, nakon čega možete naručiti druge artikle po vašem izboru. Povrati se ne odnose na poklon artikle. Za besplatni povrat robe preporučujemo kontaktiranje naše korisničke službe na info@klimeonline.com ili nas nazovite na: +385 21 540 690. Besplatno ćemo preuzeti nezadovoljavajuću robu od vas putem kurira. Kako bismo olakšali ovaj proces, pošaljite nam broj narudžbe, naziv artikala koje želite vratiti i adresu gdje kurir može preuzeti e-mailom. Nakon povrata paketa, bit će izvršena financijska naknada. U posebnim slučajevima, možete vratiti robu slanjem na ovu adresu o vlastitom trošku: MAKINJA d.o.o., Ulica ban Mladenova 1, Split. Uključite ovaj obrazac u paket. Financijska naknada bit će obrađena čim se roba vrati. Molimo ne šaljite robu putem usluge plaćanja pouzećem. Takve pošiljke neće biti prihvaćene s naše strane.
Želim vratiti kupljeni artikl. Kako trebam postupiti?
Ako želite vratiti proizvod, možete ga vratiti neoštećenog unutar 30 kalendarskih dana. Molimo pošaljite ga na: MAKINJA d.o.o., Ulica ban Mladenova 1, Split, Hrvatska. Uključite ovaj obrazac u paket. Nakon što primimo vraćeni paket, pristupit ćemo financijskoj naknadi.
Želim reklamirati ili zamijeniti kupljenu robu. Kako trebam postupiti?
Ako želite reklamirati proizvod iz bilo kojeg razloga, molimo pošaljite ga na: MAKINJA d.o.o., Ulica ban Mladenova 1, Split, Hrvatska. Molimo, uključite ovaj obrazac u paket. Pobrinite se da su sve informacije na obrascu ispravno ispunjene. Nakon primitka paketa, napravit ćemo reklamaciju i vratiti novac za robu. Za više informacija o mogućnostima i metodama reklamacija, molimo pogledajte stranicu Postupak reklamacije.
Mogu li vratiti samo dio narudžbe prilikom reklamacije?
Naravno. Ako ste naručili više od jednog artikla u jednoj narudžbi, možete lako reklamirati ili vratiti samo dio narudžbe koji vam ne treba.
Naručio sam robu, ali mi nije isporučena. Kako postupiti?
Ako niste primili svoju narudžbu unutar 8 radnih dana od kreiranja narudžbe, ne oklijevajte kontaktirati nas na info@klimeonline.com.
Veleprodajna suradnja
Kako mogu uspostaviti veleprodajnu suradnju s vama?
Klimeonline nudi mogućnost uspostavljanja veleprodajne suradnje. To će vam, kao našem partneru, donijeti nekoliko pogodnosti, uključujući diskontnu kupovnu cijenu. Više o prednostima i mogućnostima veleprodajne suradnje možete saznati na našoj web stranici u odjeljku Veleprodaja. Ako imate više pitanja o veleprodajnoj suradnji, možete ih poslati na: info@klimeonline.com. ili ispuniti B2B obrazac na https://klimeonline.com/b2b/form/.